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提升服务从站开始

早上八点一上班,财务公司营业部的员工们着装整齐的站成一排,开始开晨会。

“迎接或送走客户必须起身,并使用礼貌用语、接打电话必须先说话,挂电话时应等客户先挂……”财务公司营业部副经理陈俊霞除了安排工作事宜外,还向大家公布新的礼仪和5S相关要求,该要求大到对待客户的标准,小到办公室花草的修剪,明确了每一位员工的责任范围。

晨会上陈俊霞还不忘时刻关注大家开晨会时的状态和仪容仪表。陈俊霞说:“尽管站着开晨会在集团公司内我们不是第一也不是唯一,但对营业部来说却是一个重要的突破。”

 2013年我们要‘站起来’,提倡为用户提供“银行一样的柜面服务”,每天早上以饱满的精神面貌站在一起,相互鼓励,相互加油。”陈俊霞说。

 营业部员工表示,营业部是财务公司对外的窗口,大家需要时刻保持饱满的精神状态,从自身做起为用户提供满意的服务,这个服务不仅指业务技能的熟练,更是要为用户提供全程的满意服务。站着开晨会有利于大家集中精神,更加准确的扑捉到会议中的重要信息,而这只是我们提升整体服务水平的开始。

 “努力”

 “加油”……

  最后,晨会在大家的相互勉励中结束,迅速进入了工作状态。

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